Abordé en tant que contenu (Huber & Van de Ven, 1995) ou en tant que processus (Langley,  1997), le thème du changement organisationnel a donné lieu à une vaste littérature. Cependant, les différentes études se focalisent le plus souvent sur l’organisation en tant que système fermé. L’accompagnement et le management du changement sont alors envisagés comme un processus planifié et conduit à l’intérieur de l’organisation.

Néanmoins, le développement des échanges sur Internet rend plus perméables les frontières de l’organisation. Nous étudierons ici l’émergence spontanée et informelle d’un réseau d’intérêt (Andriessen et al., 2001, Andriessen & Verburg, 2004) sur un forum de discussion sur Internet à l’occasion d’un changement d’enseigne dans un grand groupe de distribution.

Nous montrerons comment ce réseau d’intérêt, construit par et pour les managers intermédiaires, remplit une fonction d’accompagnement du changement « parallèle » qui pallie les défaillances des dispositifs mis en place, officiellement et formellement, dans l’entreprise. Nous caractériserons les échanges présents sur le forum en procédant à deux analyses complémentaires (en les groupant d’une part par thématiques, et d’autre part par types de contenu – information, opinion, témoignage). Cette analyse nous permettra de décrire les attitudes des employés à l’égard du changement et des dispositifs organisationnels d’accompagnement.