Résistance aux projets d'implantation de technologies de l'information : le cas d'une P.M.E. du secteur des hautes technologies

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Cet article est en ligne sur le site de la revue GESTION http://revue.hec.ca/gestion/ Volume 32-Numéro 1

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Alors que la gestion des résistances potentielles des utilisateurs envers un projet d'implantation de technologies de l'information et de la communication (TIC) gagnerait à être anticipée dès les premières étapes, la plupart des études se sont concentrées sur les attitudes et les réactions des utilisateurs après que les technologies en question ont été implantées. Le travail que nous avons mené pendant plus d'un an auprès de la société NETIA (P.M.E. leader dans le secteur de la radio et de la télévision) nous permet justement d'étudier l'évolution des résistances des acteurs dans cette phase préalable au choix d'implémenter un système d'information. Pour cela, la première partie de l'article présente les différents types de résistances et de conflits susceptibles d'apparaître dans un projet d'implantation de TIC, ainsi que leurs modes possibles de gestion. La seconde partie de notre étude montre comment, au sein de la société observée, une situation de conflit a pu être réglée alors que la hiérarchie n'avait pas participé à la résolution de la situation de blocage.