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Introduction

Pour préciser les différentes problématiques de la Gestion des Connaissances, il semble finalement assez simple de revenir au triptyque proposé par les sciences de l’Education: Savoir, Savoir-faire, Savoir-être (Durand 1997). Dans le champ spécifique du Management, on peut alors observer que ce triptyque classique se décline aujourd’hui en : Création des connaissances (le savoir), Partage des expériences (le savoir-faire), et Construction du sens (le savoir-être). La Création des connaissances s’est élevée au rang d’une vraie problématique de gestion depuis les articles fondateurs de Nonaka et Takeuchi (1995) et de Prahala et Hamel (1990), les mots-clés sont ici : Création, ressources, transmission, canal, cognition..  Le Partage des expériences est devenu une problématique pour le management avec les travaux fondateurs de Lave et Wenger (1991) sur les communautés de pratiques, et les mots-clés sont alors : Action, activités, échange, interaction, expériences… Quant à la problématique de la Construction du sens, on peut la dater, pour les sciences de l’organisation, des travaux de Weick en 1995, où les mots clés deviennent : Communication, projet, médiation sociale, attitudes, comportements... Il est d’ailleurs significatif que ce triptyque se décline aussi bien pour les sciences de la Communication (Transmettre, Echanger, Construire du sens) (Mattelard, 1995) que pour les sciences de l’Education (Acquérir, Participer, Créer) (Paavola, Ilomäki et al. 2003) ou sur le nouveau marché de la E-Formation (Objets, Scénarios, Outils) (Fallery 2005).

Dans une première partie nous allons d’abord montrer pourquoi et comment nous modélisons les expériences avec les TIC sous forme de récits : Le « storytelling », discipline émergente en gestion des connaissances, est apparu adapté au partage des expériences sous forme de récits, et le concept de « Cas d’utilisation » a pu être utilisé pour opérationnaliser la capture des expériences. Une deuxième partie montera ensuite l’ensemble des traitements possibles sur ces récits collectés, pour pouvoir les indexer et en extraire les différentes structures élémentaires de connaissances. Enfin cette structuration des connaissances est susceptible d’améliorer la réutilisation en gérant la distance cognitive dans les réseaux à liens faibles, c’est ce que nous monterons dans une troisième partie.