Les technologies de l’information et de la communication ont révolutionné le travail des

individus par leur capacité de traitement d’information, d’une part, et de rapprochement des

dimensions espace/temps, d’autre part. Parmi ces TIC, la messagerie électronique s’est

rapidement développée dans les organisations aux cours de ces dix dernières années, par sa

facilité d’utilisation et son utilité perçue. Désormais, elle représente l’outil de travail le plus

utilisé. La question aujourd’hui ne se pose pas de savoir s’il faut ou non utiliser la messagerie

électronique, il convient plutôt de s’interroger sur la capacité de l’individu à choisir parmi les

différents canaux de communication disponibles le "bon" moyen pour travailler

"efficacement" et aux pratiques des utilisateurs qui traitent et échangent les informations dans

une perspective interactionniste.

Compte tenu des résultats divers et parfois contradictoires des travaux de recherche sur

l’usage du média dans les organisations, cet article présente : (1) une revue de littérature

relative à la messagerie électronique par la mise en oeuvre de la méthode de la méta-analyse,

ce qui permet d’identifier les grands sujets de recherche et les voies de recherches futures ; (2)

une recherche qualitative à base d’étude de cas dans une grande entreprise, ce qui permet de

caractériser les nouveaux comportements en terme de perception et d’usage.