Après avoir décrit deux recherches menées sur l’évaluation des outils de formation destinés aux agents du service commercial trains de la SNCF, les auteurs tentent de comparer les apports des deux concepts. L’utilisabilité est au centre de la première recherche « Profession ASCT » qui, entre les années 2000 et 2006, a largement associé des ergonomes tout au long des phases de conception et de développement ; l’acceptabilité est au cœur de la seconde « Impacts de la visioconférence sur la formation » menée entre 2006 et 2007 par des chercheurs en sciences de la gestion.

Mots-clés : visioconférence, conception, évaluation, utilisabilité, acceptation, TIC, ergonomie, sciences de la gestion