Résumé : Dans cet article nous décrivons une recherche menée en France dans une Chambre Régionale de Métiers et de l'Artisanat. Le travail a consisté à créer un portail interactif regroupant des histoires racontées par des artisans sur leurs usages d'Internet. L'étude théorique du " cycle de vie " des connaissances a d'abord permis de déduire les caractéristiques nécessaires pour construire un tel portail. Après une expérimentation du prototype Artistoria, une analyse de contenu qualitative puis travail de classement de quarante-huit cas étudiés permet alors de valider trois scénarios de réutilisation des connaissances.

Summary: In this article, the research carried out in a French Regional Chamber of Trade and Crafts is described. Our work consisted of establishing an interactive portal collecting stories about the experiences of craftsmen using ICT. A study of the different knowledge management models allowed us to determine the characteristics necessary for the construction of such a portal, and we present the tool Artistoria that we have developed and implemented. Then, we analysed the sharing and re-use processes by experimenting with an initial qualitative study. Furthermore, a quantitative phase based on 48 cases allowed us to verify three scenarios.