Résumé : Dans cet article nous décrivons une recherche menée dans une Chambre Régionale de Métiers et de l'Artisanat. Notre travail a consisté à mettre en place un portail interactif regroupant des histoires racontées par des artisans sur leurs usages des TIC. L'étude des différents modèles de gestion des connaissances nous a permis de déduire les caractéristiques nécessaires pour construire un tel portail. Ensuite, son expérimentation avec une première étude qualitative nous a servi à analyser les processus de partage et de réutilisation. Et une phase quantitative sur 48 cas nous a permis de valider trois scénarii.

Summary: In this article, the research carried out in a French Regional Chamber of Trade and Crafts is described. Our work consisted of establishing an interactive portal collecting stories about the experiences of craftsmen using ICT. A study of the different knowledge management models allowed us to determine the characteristics necessary for the construction of such a portal, and we present the tool that we have developed and implemented. Then, we analysed the sharing and re-use processes by experimenting with an initial qualitative study. Furthermore, a quantitative phase based on 48 cases allowed us to verify three scenarios.