Cet article est en ligne sur le site ABI , revue "Systèmes d'Information et Management"

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En septembre 1973, dans "The Nature of Managerial Work", H. Mintzberg écrivait: "Même l'ordinateur, qui a eu un tel impact sur d'autres parties du travail de l'organisation, a apparemment peu altéré les méthodes de travail du manager".

En octobre 1983, dans notre thèse de doctorat à l'université de Montpellier, nous écrivions: "Est-il vraiment réaliste et souhaitable, pour le dirigeant de petite entreprise, de viser des comportements comparables à ceux de "l'utilisateur final", améliorant son travail par l'utilisation d'un micro-ordinateur connecté?".

Et en janvier 2001, dans sa thèse de doctorat à l'université de Nantes, Y. Lemarié écrit encore: "La question de l'impact d'un usage direct de l'ordinateur sur l'activité du manager sera traitée selon trois axes complémentaires: Peut-on caractériser la contribution de chacune des technologies de l'information dans la réalisation des différents rôles composant le travail du manager? Quelle est la place des technologies de l'information dans la réalisation des activités cognitives du manager? Quelles sont les compétences nécessaires pour l'usage de l'ordinateur dans le cadre des activités du manager?"

Faut-il être pessimiste? Depuis presque trente ans des chercheurs continuent à se poser exactement la même question, celle d'un impact de l'usage de l'ordinateur sur l'activité du manager, sans qu'une réponse satisfaisante n'ait pu être proposée! Nous voudrions montrer ici que la situation n'est pas aussi désespérée, et que quelques progrès peuvent être repérés.