Dans les organisations, le management des connaissances se concrétise souvent par la mise en place d’intranets, de base de données et d’outils d’aide à la décision. Dès lors, de nombreuses discussions sur le management des connaissances se sont essentiellement focalisées sur les problématiques techniques relatives à la mise en place de technologies de l’information et de la communication (TIC) en passant sous silence le facteur humain associé aux processus de management des connaissances. Or, plusieurs projets de management des connaissances ont échoué, malgré la mise à disposition de technologies dédiées, à cause de la faible motivation des individus à stocker, diffuser et partager leurs connaissances. En particulier, le célèbre cas de l’échec de l’introduction de Lotus Notes pour le partage des connaissances dans une entreprise de conseil, relaté par Orlikowski au début des années 90, est symptomatique des difficultés humaines relatives au management des connaissances. Le projet avait échoué car il était irréaliste de demander à des consultants de contribuer et partager leurs connaissances avec leurs collègues dans un environnement individualiste et très compétitif.

La technologie ne semble donc plus être un élément aujourd’hui suffisant pour garantir l’efficience des politiques de management des connaissances, les aspects humains sont à intégrer au cœur de la réflexion. Replacer l’individu et l’organisation au cœur des problématiques de management des connaissances constitue donc un enjeu majeur pour les projets actuels de management des connaissances. Nous souhaitons ici souligner les limites des approches technicistes en matière de management des connaissances et révéler la place de l’individu dans les projets de management des connaissances et l’importance d’un environnement organisationnel favorable à la collaboration et au partage. Dans ce cadre, la gestion des ressources humaines (GRH) peut constituer un moyen de développement et de support du management des connaissances au sein des organisations. La valorisation de la connaissance individuelle au niveau organisationnel nécessite en effet un management qui assure la promotion du partage des connaissances, la création de connaissances nouvelles et l’apprentissage intra organisationnel.

Il apparaît nécessaire et indispensable de mobiliser des pratiques et outils de GRH afin de soutenir les projets de management des connaissances plus spécifiquement dans le but d’améliorer les processus de création, de mémorisation, de recherche, de transfert et d’application des connaissances.