Isabelle Bourdon and Maryline Bourdil (2006)
La question de l'alignement incitatif en gestion: faut-il récompenser la gestion des connaissances?, FULL TEXT
18èmes Journées Nationales des IAE, Montpellier.
L'objet de cet article est d'explorer les liens existants entre la gestion des connaissances (GC) dans les organisations et les systèmes d'incitations monétaires au partage mis en place dans les organisations. Ces liens semblent complexes, c'est du moins ce qui ressort des différentes études empiriques menées (Aladwani, 2002; Bock et Kim, 2002; Al-Busaidi et Olfman, 2005; Bock, Zmud et al, 2005; Kankanhalli, Tan et al, 2005). Pourquoi ces divergences de résultats quant à l'intérêt des récompenses monétaires pour favoriser les comportements individuels de stockage et de diffusion interne des connaissances? Peu d'études se sont intéressées à cette question. Pourtant, celle-ci semble essentielle afin de mettre en place des mécanismes d'incitations efficaces. En effet, à quoi sert de mettre en oeuvre un système de récompense lié à la gestion des connaissances si l'on n'en connaît pas les conditions de réussite? A ce moment là, ce système a de fortes chances d'être un échec. Nous avons identifié dans une revue de littérature trois types de conditions de réussite, toutes trois fondées sur différentes théories: 1/ selon la théorie du capital social, les salariés sont au coeur de la réussite ou de l'échec de la gestion des connaissances, 2/ la théorie de l'échange économique et la théorie des attentes plaident pour un montant suffisant de la récompense monétaire, 3/ la théorie de l'équité pose l'équité comme condition sine qua non des incitations monétaires pour la gestion des connaissances. Finalement, nous sommes amenés à nous poser la question de l'alignement incitatif. Ces conditions de réussite constituent-elles une garantie du succès des récompenses monétaires à la gestion des connaissances?