Les contraintes de normalisation (SOX, ISO) qui pèsent sur les entreprises sont nombreuses et protéiformes. Les organisations doivent trouver les outils permettant de les intégrer à leur démarche stratégique. L’étude proposée s'appuie sur un cas réel afin de montrer qu’une démarche de management par les processus, centrée autour d’un effort significatif de documentation des processus, peut constituer un outil d’intégration de la norme. Nous utiliserons le modèle de "Business Process Change" de Kettinger et Grover (1995) pour appuyer notre démonstration.

Mots clefs :

Normes, SOX, processus, documentation des processus, IBM.

Normalization constraints (SOX, ISO) which are imposed upon companies are numerous and take different forms. Organizations must find tools which allow integration into their strategy. The proposed study is based on a real case to demonstrate that a Business Process Management, focused on an important effort of process documentation, can be an integration of the normalization tool. We use the Business Process Change model of Kettinger and Grover (1995) to support our demonstration.

Key-words:

Standards, SOX, process, process documentation, IBM